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現(xiàn)代公司如何采用互動管理?一般說來有以下步驟：
 
　　 一：確定統(tǒng)一的cRM方案與互動管理契合；
 
　　 二：前期調(diào)查：包括確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群，從而依此確定互動方式等等；
 
　　 三：建立互動平臺，如呼叫中心或網(wǎng)站，這中間可能要采用某些相應(yīng)的互動管理軟件；
 
　　 四：試運行，反饋，修改；
 
　　 五：日常維護，信息互動。
 
　　 七：互動不是空洞的概念，建立起互動平臺只是互動管理的開始。最重要的是通過平臺和客戶真正做到互動，把交流得來的信息用于企業(yè)實踐。